¿Qué hago si la transportadora reporta mal el estado de un envío?

Si la transportadora marcó como devuelto un pedido que fue exitosamente entregado, debes:

Reportarlo a nuestro canal de atención aquí o enviar un correo a hola@rocketfy.co para que podamos ayudarte.

Por favor, asegúrate de incluir la siguiente información cuando nos escribas:

• Número de la guía
• Nombre de la tienda
• Correo asociado a la tienda

Te garantizamos que si el envío fue efectivamente entregado, recibirás el recaudo correspondiente y se eliminará el cobro pendiente de tu billetera. En caso de que ya se haya realizado el cobro, te compensaremos el monto correspondiente.