Reclamaciones e indemnizaciones con las paqueterías o transportadoras

Aprende:

• Cuándo y cómo enviar una petición, queja o reclamo (PQR)
• Valor de la indemnización
• Tiempos de respuesta para asignación de código único numérico (CUN) y tiempos de indemnización.

 

Envía una solicitud de PQR en los siguientes escenarios:

• Pérdida o hurto de tu paquete.
• Avería.
• Envío trocado (producto diferente al enviado o comprado).
• Pedido incompleto.
• Devolución injustificada.
• Incumplimiento en el tiempo de entrega.

 

Servientrega

• Si la reclamación es por devolución injustificada o incumplimiento de entrega, se indemnizará el valor del flete.
• Si la reclamación es por pérdida, hurto, avería, producto diferente al enviado o pedido incompleto, se indemnizará el valor declarado en la guía.

Documentos solicitados para la indemnización:

1. Copia del remitente de la guía.
2. Factura comercial de las unidades en las que se presenta avería.
3. Salvamento (envío del producto averiado).

TCC

• La indemnización se hará por hasta el valor declarado en la guía.

Documentos solicitados para la indemnización:

1. Cantidad total de unidades enviadas.
2. Factura comercial.
3. Referencia de las unidades afectadas.
4. Cantidad de unidades afectadas.
5. Valor unitario de las unidades afectadas.
6. Valor reclamado.

Inter Rapidísimo

• La indemnización se hará por hasta el valor declarado en la guía.

Documentos solicitados para la indemnización:

• No se requiere documentación.

 

99 Minutos

Valor de la indemnización:

Hasta $3,000 MXN

Documentos solicitados para la indemnización:

• Facturas existentes de la plataforma de Rocketfy.
  

   

Urbano

Valor de la indemnización: Hasta S/ 400

Documentos solicitados para la indemnización:

• Facturas existentes de la plataforma de Rocketfy.

Urbaner

Valor de la indemnización:

Hasta S/ 300

Documentos solicitados para la indemnización:

• Facturas existentes de la plataforma de Rocketfy.

 

• 3 días hábiles para la asignación del CUN.
• 15 días hábiles para recibir una respuesta, después de la asignación del CUN.
• 15 días hábiles para el pago de indemnización, una vez aprobada la solicitud.

 

99 Minutos

• 3 a 4 días hábiles para la aprobación o negación del CUN.
• 15 a 20 días hábiles para recibir una respuesta formal.
• 15 días hábiles para el pago de la indemnización, una vez aprobada.

Términos y condiciones para enviar una solicitud de PQR

• Un envío trocado se podrá reportar hasta 2 días después de su devolución al comercio.
• Una entrega no reconocida podrá reportarse hasta 15 días calendario después de su entrega.

Fedex

• 3 a 4 días hábiles para la asignación del CUN.
• 20 días hábiles para el pago de indemnización, una vez aprobada.

 

Urbano

• 3 a 4 días hábiles para la asignación del CUN.
• 15 días hábiles para recibir una respuesta formal.
• 20 días hábiles para el pago de la indemnización, una vez aprobada.

Urbaner 

• 3 a 4 días hábiles para la asignación del CUN.
• 15 días hábiles para recibir una respuesta formal.
• 8 días hábiles para la aprobación de indemnización
• 15 días hábiles para el pago de la indemnización, una vez aprobada.