¿Qué hago si mi pedido es remitido a oficina sin consultar?

Te explicamos los motivos por los que tu pedido puede ser remitido a oficina:

1. Si tu pedido se encuentra en ruta hacia la dirección indicada para entrega y presenta una novedad que impide que la transportadora llegue a la dirección. En lugar de ser devuelto, la transportadora procede a dejarlo en oficina. Si esto sucede, contacta a tu cliente para que reclame allí su pedido en un plazo de 7 días, presentando el documento original de identificación que indica la guía de envío.
2. Si la transportadora no tiene cobertura hasta la dirección indicada, por dificultades en la vía o por ser una zona de alto riesgo. Si esto sucede, contacta a tu cliente para que reclame allí su pedido en un plazo de 7 días, presentando el documento original de identificación que indica la guía de envío.

Si los motivos anteriores no corresponden a tu situación, reporta tu caso desde el centro de ayuda aquí. Una vez diligenciado el formulario, se creará una solicitud interna que tramitaremos directamente con el transportador.