¿Qué es una novedad de envío?

Una novedad de envío te informa un problema en la entrega del paquete a tu cliente. Estas son reportadas por la transportadora y deben ser respondidas, indicando la manera en la que se debe proceder. Encuéntralas en Rocketfy en el panel de Pedidos, en la pestaña En tránsito.

Los pedidos que tengan una novedad estarán dentro de un recuadro rojo, alertando la urgencia de la tu solución:

Las novedades de envío más comunes son:

• Error en la dirección de entrega.
• El comprador no se encuentra en la dirección.
• El comprador no cuenta con efectivo para cancelar.
• Congestión en la ruta de envío.

💡 Recuerda: Solucionar una novedad a tiempo puede evitar una devolución.