Pedidos inmovilizados y cómo reportarlos

 Un pedido se categoriza como "inmovilizado" si permanece en el mismo estado durante un período de 72 horas hábiles.

 

 Te lo mostramos en el siguiente tutorial:

Sí, si el estado del paquete se muestra como “inmovilizado” antes de llegar a su destino final, o si presenta un último estado en el destino final y no avanza al estado de “reclame en oficina”, en ese momento se puede informar al comprador que debe acudir para reclamarlo y no se considera como inmovilizado.