¿Qué es una novedad de envío?

Conoce lo que significa tener una novedad en el envío de cualquier pedido.

Una novedad de envío es una causa por la cual no se ha podido entregar el paquete al comprador, la transportadora te las reporta esperando una respuesta tuya para saber cómo proceder. En Rocketfy, la verás en el panel de pedidos, estado En tránsito. 

Los pedidos que tengan una novedad, estarán dentro de un recuadro rojo alertándote sobre la urgencia de la solución, de la siguiente manera:

Las novedades más comunes son:

• La dirección del comprador está equivocada. 

• El comprador no se encuentra en la dirección.

• El comprador no cuenta con efectivo para cancelar.

• La ruta de envío presenta congestión en las vías.

Para solucionar la novedad, debes presionar el botón rojo indicando que le vas a dar respuesta a la transportadora. Se recomienda brindes a la transportadora la información que te solicita, comunicarte con tu comprador y así poder corroborar. 

Recuerda que solucionar una novedad a tiempo puede evitar una devolución.