¿Cómo cancelar un pedido?

Es importante que sepas que un pedido solo se puede cancelar hasta antes de que lo reciba la transportadora.

Para cancelarlo antes de que lo reciba Servientrega, TCC o Interrapidísimo, debes presionar el pedido para ver su detalle y buscas en la barra derecha el botón que te señalamos en la siguiente imagen 

Después, te preguntaremos si estás seguro de esta decisión y si lo estás, solo debes confirmarlo.

Nota: En caso de que el comprador te haya cancelado el pedido después de que la transportadora lo recibió, deberás solicitar una devolución a remitente por medio de reporte de inconveniente. Para conocer más sobre esto, presiona aquí.

Ten presente que el proceso anterior aplica únicamente para tiendas con productos propios. Si eres dropshipper y deseas eliminar un pedido, comunícate directamente con el proveedor. Al ser ellos quienes despachan los productos, te brindaran el soporte para eliminarlo. De no ser así, comunícate con nuestro canal de servicio.