¿Cómo cancelar un pedido?

Es importante que sepas que un pedido solo se puede cancelar hasta antes de que lo reciba la transportadora.

Para cancelar un pedido dirígete al panel Pedidos > selecciona el pedido para ver su detalle > en la sección lateral derecha ubica el botón (x) de Cancelar > selecciona el botón de Cancelar.

Confirma que deseas cancelarlo y ¡ya está!

⚠️ Recuerda que una vez la transportadora haya recibido el paquete, no podrás cancelarlo. En caso de que el comprador te haya cancelado el pedido después de que la transportadora lo recibió, deberás solicitar una devolución a remitente y se generará un cobro de devolución.

Ten presente que el proceso anterior aplica únicamente para tiendas con productos propios. Si eres dropshipper y deseas eliminar un pedido, comunícate directamente con el proveedor. Al ser ellos quienes despachan los productos, te brindaran el soporte para eliminarlo. De no ser así, comunícate con nuestro canal de servicio.