Proceso de devolución por arrepentimiento o cancelación de pedido.

Si tu comprador se retractó de la venta...

Tripulante, es importante tener en cuenta el medio de pago utilizado por el comprador, ya que los procesos y tiempos varían según el método de pago. A continuación, te lo explicamos:

• PSE, transferencia Bancolombia, Nequi, corresponsal: Se escalará un ticket al área de tecnología y la reversión del dinero se realizará directamente a la billetera Rocketfy del vendedor. El comercio es el responsable de desembolsar y hacer llegar el dinero al comprador. Este proceso tarda un máximo de 24 horas hábiles.

• Tarjeta de crédito: Se creará un ticket al área de Pagos, quienes solicitarán los datos de la transacción a la pasarela de pagos WOMPI. Este proceso toma aproximadamente 5 días hábiles. Una vez recibida la información, el área de Pagos solicitará la reversión a la franquicia de la tarjeta de crédito, lo cual puede tomar otros 5 días hábiles. El proceso total puede tardar hasta 20 días hábiles en reversar el dinero  directamente en la tarjeta del comprador

Para realizar la solicitud, por favor diligencia el formulario según el método de pago utilizado: https://share.hsforms.com/190AGCvtCSr6Ah4Zp_gwZFA5cofe