¿Qué hacer si un pedido se quedó "en espera" cuando es método de pago electrónico?

En el estado Por preparar, encuentra un apartado para los pedidos que tienen método de pago electrónico. Aquí conocerás qué puedes hacer si ha pasado tiempo y aún no se ha aprobado.

Si un pedido permanece en este estado por más de 24 horas hábiles, puedes tomar las siguientes acciones. Como vendedor, valida con tu comprador si el cobro en su tarjeta de crédito o PSE ya fue realizado. Si es así y el pedido aún no sale del estado "En espera", repórtalo a nuestro canal de atención, adjuntando la evidencia del comprobante de pago que nuestra pasarela de pagos, Wompi, envía al correo del comprador confirmando la transacción.