¿Cuánto demora un reintegro por un pago electrónico?

¡Tripulante! Los tiempos varían dependiendo del método de pago que efectuó el comprador.

En cuanto solicitas una devolución de dinero, nuestro equipo de servicio al cliente debe validar si el pago se realizó por PSE o Tarjeta de Crédito, y si, efectivamente, la transacción quedó registrada. 

Si el pago se realizó por PSE: 

Debes esperar 2 días hábiles mientras nuestro equipo de tecnología soluciona el caso. Después de ese tiempo verás el dinero del reembolso en la billetera de tu tienda Rocketfy. Luego de ello, debes encargarte de reponer el dinero a tu cliente o llegar a un acuerdo con él. 

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito:

Nuestro equipo de pagos se encarga. Ellos tendrán todos tus datos y se demoran aproximadamente 5 días hábiles para responder. Luego de ello, procedemos a solicitar el reembolso al banco correspondiente, esto se demorará unos 5 días hábiles más. Sin embargo debemos tener presente que la entidad bancaria puede tardar hasta 60 días por temas de cortes y políticas internas.